Một câu chuyện đơn giản giải thích tại sao tất cả các ngân hàng nên xác nhận bãi đậu xe của khách hàng của họ

2024 Tác giả: Ethan Spencer | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 09:06

Bạn có nhớ cảnh trong bộ phim "Pretty Woman" khi Julia Roberts, ăn mặc như một gái điếm, cố gắng mua quần áo sang trọng trên Rodeo Drive với thẻ tín dụng của Richard Gere? Cô ấy ngay lập tức bị đánh cắp bởi những người bán hàng uể oải. Theo lời của nhân vật "Sai lầm lớn. Rất lớn!" Vâng, một Spokane nhất định, ngân hàng Washington cũng đã thực hiện một KHỔNG LỒ sai lầm khi nó từ chối xác thực bãi đậu xe của một trong những khách hàng của mình. Không chỉ bất kỳ khách hàng ngẫu nhiên nào. Một trong những người gửi tiền lớn nhất của họ. Ngân hàng này đã thực hiện một lỗi lớn như vậy trong bản án rằng nó an toàn để nói rằng tất cả các ngân hàng nên đi trước và xác nhận đậu xe cho khách hàng của họ.

Một ngày vào tháng 10 năm 1988, một người tên là John Barrier bước vào ngân hàng của anh ta. John, người làm việc trong ngành xây dựng, đến thẳng trang web của công việc trong bộ đồ làm việc của mình để lấy tiền. Anh ta để lại chiếc xe bán tải của mình trong một bãi đậu xe gần đó. Sau khi ký gửi séc, anh ta yêu cầu nhân viên ngân hàng xác thực chỗ đậu xe của mình. Cô nhìn vào quần áo tồi tàn của mình và từ chối.

John Barrier làm việc trong ngành xây dựng. Bạn biết đấy, loại công việc đòi hỏi quần áo của người thợ và trở nên khá bẩn thỉu. Nhưng trái với sự xuất hiện tồi tàn của mình, Barrier không phải là công nhân xây dựng điển hình của bạn. Ông đã thực sự tạo ra một số tiền nhỏ trong việc xây dựng bằng cách mua, tân trang lại, và sau đó bán các tòa nhà cũ. Barrier đã làm ngân hàng của mình với Ngân hàng Quốc gia Cũ trong hơn 30 năm.

Nhân viên giao dịch đã nói với Barrier rằng cô chỉ xác nhận đậu xe khi một khách hàng thực hiện một giao dịch ngân hàng hợp lệ. Rõ ràng, trong tâm trí của cô, tiền mặt một kiểm tra không phải là một giao dịch hợp lệ. Barrier yêu cầu nhân viên giao dịch gọi cho người quản lý của ngân hàng. Người quản lý cũng từ chối xác nhận đậu xe của anh ta. Trong thực tế, khi người quản lý đến, anh nhìn Barrier lên xuống và báo cáo ngẩng lên mũi anh như thể anh ngửi thấy mùi gì đó hôi thối.

Barrier đã hoàn toàn bị xúc phạm tại tổng số ngân hàng của mình không quan tâm đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, ngày hôm sau ông gọi trụ sở của ngân hàng và thề sẽ rút toàn bộ số tiền của mình trừ khi người quản lý xin lỗi.

Không ai từ tổng hành dinh trở lại cuộc gọi của anh ta.

Ngày hôm sau, Barrier bước vào Ngân hàng Quốc gia Cũ và rút tiền của mình. Trong một sự trớ trêu trêu trọc, anh ta đã được giúp đỡ với giao dịch này bởi chính nhân viên quản lý và người quản lý đã từ chối anh ta trước đó. Trước cú sốc của họ, Barrier đã rút nhiều hơn 2 triệu đô la. Khi nó bật ra, ông Barrier là một trong những người gửi tiền cá nhân lớn nhất tại ngân hàng.

Oh, và nhân tiện, xác nhận đỗ xe của anh ta ngày hôm đó sẽ khiến ngân hàng mất phí $0.60.

Ngân hàng Quốc gia cũ đã mất một khách hàng với 2 triệu đô la trong tài khoản của ông với hơn 60 xu. Vào thời điểm đó, John Barrier đã nói với một tờ báo địa phương: Nếu bạn có 1 đô la trong ngân hàng hoặc 1 triệu đô la, tôi nghĩ rằng họ nợ bạn về lịch sự của việc dán vé đỗ xe của bạn.'

Không phải là một lời khuyên xấu cho tất cả các ngành dịch vụ khách hàng!